"הגענו אל מכירת 'חבילות ספורט' לחו"ל בעיקר בגלל האהבה לספורט. כל אחד מהשותפים ב'ארנה טיקטס' חלם לעשות בדיוק את מה שהוא עושה. וכשאתה אוהב את העבודה שלך, זה הדבר המספק את המשיכה שלו Arena Tickets ביותר". כך מתאר רוי עזרא, אחד מן הבעלים השותפים בחברת לתיירות כדורגל. החברה שקמה ב 2018 - יחד עם איתי בלומנפלד ואסף ברדה ומתמחה במכירת חבילות ספורט בדגש על כדורגל, ידעה לא מעט אתגרים שרק האהבה לתחום כנראה יכולה לגבור עליהם. שנה וחצי אחרי הקמתה הגיעה הקורונה לעולם ואירועי הספורט נכנסו לקיפאון מתמשך. המחויבות של החברה ללקוחותיה והרצון לקחת חלק בתיירות הספורט העולמית עזרו לארנה טיקטס לצלוח את התקופה.
כששאלנו מה הם עשו עם כל נושא הביטולים בעקבות משבר הקורונה אחד השותפים איתי בלומנפלד השיב בתשובה חד משמעית. "היה לנו חשוב שלקוחותינו יקבלו את הסכום אותו הם שילמו על החבילה או הכרטיס שרכשו בחזרה עקב תחילת משבר הקורונה והצלחנו לעמוד בכל ההתחייבויות לכל לקוחותינו להשיב את כספם על אירועים שבוטלו". בלומנפלד מציין גם שהחברה עבדה סביב השעון גם בימי מגיפה על מנת למצוא פתרון לבעיות של הלקוחות וגם עזרה לישראלים שנתקעו בחו"ל והיו זקוקים לכרטיס טיסה בהקדם האפשרי.
היום כל זה נדמה כמו היסטוריה רחוקה. מאז חודש ספטמבר האחרון מדווחים בחברה על גל אדיר של הזמנות. שותפם של עזרא ובלומנפלד לחברה, אסף ברדה, מתאר עד כמה קשה להשיג כיום כרטיסים או חבילות המשלבות טיסה-בתי מלון-כרטיסים. "נניח, אבא רוצה לנסוע עם הבן שלו למשחק מבוקש בליגה האנגלית. הצעד הראשון שלהם יהיה לחפש כרטיסים באינטרנט למשחק. מהר מאוד הם יגלו שזה בלתי אפשרי לקנות ברשת כי כל הכרטיסים אזלו ואין כרטיסים לאוהדים מזדמנים. הדרך לקנות היא באמצעות צבירת נקודות כאוהדים של המועדון וצריך המון נקודות כדי שזה יקרה. האפשרות השנייה היא לקנות ישירות ממנויים והביקוש הוא עצום. בנקודה הזו חלק מהישראלים שמחפשים כרטיסים מתייאשים או קונים כרטיסים בשוק משני במחירים מופקעים. בנקודה הזו אנחנו מסייעים לאוהדים הישראלים. החברה שלנו עומדת בקשר מול ספקים מקומיים ומול הקבוצות ויודעת לאתר את הכרטיסים הפנויים. יש כאלה שמעדיפים לקנות את החבילה שמשלבת טיסה ובתי מלון ויש כאלה המעדיפים לרכוש רק את הכרטיסים. אנחנו מתחייבים כחברה לכל לקוח שהוא יקבל את הכרטיס שהוא רכש".
עסק המבוסס על קשר אישי
היבט ייחודי בפעילות של ארנה טיקטס היא ההיכרות האישית עם מזמיני הכרטיסים שחלקם הפכו ללקוחות חוזרים. "יש לנו קבוצות וואטספ שמיועדות ללקוחות שטסים כמה פעמים בשנה", אומר ברדה. "ללקוחות האלה חשוב לדעת מי מוכר להם את החבילה והם יודעים שאנחנו זמינים עבורם לכל שאלה. זה שונה מאוד משיטת המכירה של חברות תיירות גדולות, שפועלות רק באמצעות נציגי מכירות. הלקוחות שלנו טסים לחו"ל בראש שקט עם תחושת ביטחון גדולה. "לצידם, יש את אלו שמעדיפים להזמין כרטיסים דרך הרשת ואנחנו דואגים גם להם כמובן. אלה לקוחות שמבצעים את ההזמנה באמצעות האתר ומקבלים את הכרטיסים דרך המועדפת עליהם: למייל שלהם או לבית המלון.
"בנוסף חשוב לנו לשמור על תחרותיות במחיר ביחס לאתרים אחרים", מוסיף ברדה. "למשל, מי שינסה לקנות כרטיסים באתרים לא ישראליים יגלה במעמד התשלום עלויות נוספות שהוא לא ידע עליהן. אצלנו המחיר ברור ללקוחות מהרגע הראשון. בנוסף, אנחנו מנסים לשדרג את הלקוחות שלנו. לכן למשל אם לקוח הזמין כרטיס למקום זול והתברר לנו שנותרו כרטיסים פנויים למושבים יקרים יותר אנחנו ניתן לו אותם".
הליגה האנגלית בראש, המונדיאל בספק
באופן לא מפתיע שתי הליגות שמושכות את מירב תשומת הלב של הקהל הישראלי הן הליגה האנגלית וליגת האלופות. שתי הליגות נחשבות לתחרותיות ביותר ולכן גם המעניינות ביותר. במקרה של הליגה האנגלית העניין של התייר הישראלי נעוץ גם בכך שהקבוצות התחרותיות ביותר מגיעות מערים שמהוות יעדים תיירותיים: לונדון ומנצ'סטר - כך מי שבוחר לטוס למשחקים של הקבוצות המשחקות בערים האלו יכול לשלב הנאה ספורטיבית ותיירותית גם יחד. מאחורי הליגות הללו צועדות הליגה הספרדית, הליגה האיטלקית, הגרמנית והצרפתית הנחשבות כפחות תחרותיות ולכן באופן יחסי אוהדי הכדורגל הישראלי לא מרבים לטוס למשחקים המשוחקים בליגות הללו.
בחורף הקרוב ייערך המונדיאל בקטר. הטורניר הוא הראשון שמתקיים בעולם הערבי והשני בלבד שמתקיים באסיה לאחר מונדיאל 2002 שנערך בדרום קוריאה וביפן. האם האוהדים הישראלים ינהרו בהמוניהם? ברדה סקפטי. "כרגע הביקוש מוטל בספק. הבעיה הגדולה ביותר היא שכרגע אין טיסות ישירות עבור הקהל הישראלי וכל קונקשן כמובן מאריך את הטיסה. סיבה נוספת היא שהכרטיסים כרגע יקרים מאוד ועומדים על אלף דולר לכרטיס. אל אלה מצטרפים החשש של הישראלים מלנחות במדינה שאין לה יחסים דיפלומטיים עם ישראל והעובדה שהמשחקים ייערכו בחורף. כל אלה מציבים סימני שאלה ביחס לנוכחות של האוהדים הישראלים במונדיאל הקרוב".
הקהל הישראלי מעדיף את החוויה
כשמבקשים מעזרא לאפיין את אוהדי הספורט הישראלים הטסים למשחקי כדורגל – הוא מפתיע ומנפץ את הדימוי של הישראלים כקהל שחושב רק על העלויות: "הקהל הישראלי לא מפחד מהמחיר, אלא שם במרכז את החוויה. אם למשל אציע לו משחק לא אטרקטיבי בסכום נמוך כמו אלמריה נגד חטאפה הוא לא יקנה. אבל אם אציע לו חבילה שיקרה פי כמה למשחק של צ'לסי נגד ריאל מדריד - הוא יקנה. באופן כללי, תמיד תמצא את הישראלים בכל אירוע ספורטיבי גדול מגיע בהמוניהם. הקהל הישראלי יודע לשלם ואנחנו מאוד אוהבים לעבוד איתו. כמובן, שבעתיד נרצה להתרחב ולעבוד עם אוהדי ספורט גם ממדינות אחרות".
בשיתוף ארנה טיקטס
